UX-переробка під час редизайну сайту

У сучасному цифровому середовищі дизайн сайту вже давно перестав бути лише питанням естетики.
Усе частіше бізнеси у Львові, Києві, Харкові чи Одесі говорять не просто про “оновлення вигляду”, а про переробку користувацького досвіду (UX) — тобто глибоку реконструкцію логіки взаємодії користувача з вебресурсом.

Редизайн, який не базується на UX-дослідженні, — це косметичне рішення, яке може навіть нашкодити.
Адже якщо користувачеві незручно виконати головну дію (заповнити форму, зробити замовлення, знайти інформацію), жодна кольорова схема не врятує ситуацію.

Тому UX-переробка під час редизайну — це один із найкритичніших етапів цифрової трансформації сайту.

1. Що таке UX-переробка

UX (User Experience) — це сукупність усіх елементів взаємодії користувача з сайтом:
навігація, структура, тексти, візуальні підказки, швидкість, навіть реакція системи на дії.

UX-переробка означає, що сайт не просто змінює зовнішній вигляд, а повністю переосмислює користувацький шлях (User Journey).
Це не “малювання кнопок”, а аналітичний процес:

  • як користувач потрапляє на сайт;
  • які сторінки він відвідує;
  • на якому етапі зупиняється;
  • що заважає йому здійснити цільову дію.

Саме після цього формується логіка нового дизайну — заснована не на припущеннях, а на фактах.

2. Чому UX є серцем редизайну

Сайт — це живий інструмент. І якщо він не “дихає” в унісон із користувачем, бізнес втрачає конверсії.
Згідно з дослідженнями Nielsen Norman Group, понад 80 % користувачів залишають сайт, якщо не можуть знайти потрібну інформацію протягом 10 секунд.

Для українських компаній це означає одне:
якщо UX застарів, ви втрачаєте не просто відвідувачів, а реальні гроші.

Сучасний користувач очікує:

  • швидкої навігації,
  • зрозумілих дій,
  • інтуїтивного дизайну,
  • мобільної зручності,
  • чітких CTA (Call To Action).

Тому UX-переробка має бути частиною будь-якого редизайну, незалежно від галузі — чи це B2B, чи e-commerce, чи корпоративний портал.

3. Основні завдання UX-переробки

  1. Спростити шлях користувача до мети.
    Кожен клік має бути виправданим. Менше бар’єрів — вища конверсія.
  2. Усунення когнітивного перевантаження.
    Зайві кнопки, анімації, тексти — усе це відволікає й втомлює.
  3. Оптимізація мобільного UX.
    70 % трафіку в Україні надходить із телефонів. Якщо кнопка занадто маленька — користувач не натисне.
  4. Збільшення довіри.
    UX — це не тільки зручність, а й психологічний комфорт. Сайт має викликати відчуття надійності.
  5. Покращення показників SEO.
    UX напряму впливає на поведінкові фактори: час на сайті, глибину перегляду, bounce rate.

4. Етапи UX-переробки під час редизайну

1. UX-аудит

Аналіз поточного сайту — перший крок до усвідомленого редизайну.
Використовуються:

  • аналітика Google Analytics 4;
  • запис сесій користувачів (Hotjar, Clarity);
  • опитування клієнтів;
  • карта кліків (heatmap).

Мета — зрозуміти, де користувач “застрягає”.

2. Дослідження користувачів (User Research)

Проводяться інтерв’ю, анкетування, спостереження.
Створюються персони (User Personas) — портрети типових відвідувачів сайту.

3. Побудова карти шляху користувача (User Journey Map)

Це візуальна схема, яка показує, через які етапи проходить користувач — від першого візиту до покупки чи заявки.

4. Розробка інформаційної архітектури

Оптимізація меню, категорій, логіки переходів.
Важливо не просто “зменшити кількість пунктів”, а зробити їх логічними.

5. Прототипування

Створюються wireframes — схематичні макети сторінок без графіки, де видно розташування елементів.

6. Тестування прототипів

UX-тестування проводиться з реальними користувачами, щоб з’ясувати, чи розуміють вони нову логіку.

7. Впровадження у дизайн

UX-рішення інтегруються в UI (User Interface): кольори, типографіка, кнопки, блоки.

5. Типові проблеми UX у старих сайтах

  1. Нелогічна структура.
    Наприклад, сторінка “Про нас” прихована глибоко в підменю.
  2. Зайві кроки до дії.
    Щоб замовити послугу, потрібно пройти 5 екранів.
  3. Непомітні кнопки CTA.
    Основна кнопка має виділятися кольором і формою.
  4. Погана читабельність.
    Малий шрифт, довгі абзаци, сірий текст — усе це вбиває сприйняття.
  5. Мобільні помилки.
    На екранах смартфонів зникають важливі елементи.
  6. Відсутність довіри.
    Немає фото команди, сертифікатів, соціальних доказів.
  7. Відсутність зворотного зв’язку.
    Форма зворотного зв’язку не працює або надто складна.

6. Як UX-переробка впливає на показники бізнесу

UX має прямий економічний ефект.
За даними Forbes, інвестиції в UX дають середній ROI 900 %, тобто кожен долар приносить дев’ять.

Після якісного UX-оновлення компанії фіксують:

  • зростання конверсій на 20–50 %;
  • скорочення відмов на 30–60 %;
  • підвищення часу перебування на сайті в 2–3 рази;
  • покращення SEO-позицій завдяки поведінковим сигналам.

Це не просто “зручність”, а прибуток, який вимірюється цифрами.

7. UX-тестування: як перевіряють, що “працює”

Після створення прототипів і макетів обов’язковим етапом є UX-тестування.
Його мета — не знайти “винного”, а перевірити, чи справді користувач розуміє логіку сайту.

Основні методи:

  1. Юзабіліті-тестування (Usability Testing): реальні користувачі виконують типові завдання — наприклад, “знайди ціну”, “залиш заявку”.
  2. A/B-тестування: порівнюються дві версії однієї сторінки, щоб визначити, яка має кращу конверсію.
  3. Click tracking: аналіз карти кліків — які елементи користувач натискає найчастіше.
  4. Scroll tracking: визначення, до якого місця користувач доскролює сторінку.
  5. Heatmap: візуалізація активності користувачів — “гарячі зони” інтересу.

Завдяки цим даним UX-дизайнери бачать, де відвідувач губиться, які CTA не працюють і як змінити структуру для кращого досвіду.

8. Психологія користувача: основа UX-редизайну

UX — це не лише про логіку, а й про психологію сприйняття.
Кожен колір, форма, відступ або навіть слово впливають на рішення користувача.

Ключові принципи UX-психології:

  • Принцип фокусування: користувач сприймає лише 1–2 ключові елементи на екрані.
  • Принцип контрасту: важливі кнопки мають бути візуально помітними.
  • Принцип соціального доказу: відгуки, кейси, логотипи партнерів підвищують довіру.
  • Принцип когнітивної економії: чим менше потрібно думати, тим швидше користувач діє.
  • Принцип емоційності: візуальний стиль має викликати правильний настрій (спокій, надійність, технологічність).

UX-дизайнер у B2B-проєкті має розуміти не лише дизайн, а й поведінку людей — менеджерів, закупівельників, партнерів.

9. Роль кольору, шрифтів і простору в UX-переробці

Колір.

Кольори передають емоцію й керують увагою.
Наприклад:

  • синій — асоціюється з надійністю (популярний у технологічних компаній);
  • зелений — символ спокою й екологічності;
  • червоний — сигнал дії (використовується для кнопок CTA).

Типографіка.

Правильний шрифт впливає на сприйняття бренду:

  • строгі без зарубок (sans-serif) — для інноваційних компаній;
  • класичні з зарубками (serif) — для солідних брендів;
  • моноширинні — для технічних рішень і програмування.

Простір (white space).

Вільний простір допомагає користувачу сфокусуватись.
Перевантажені сторінки — часта причина високого bounce rate.

UX-дизайн має створювати візуальне дихання, а не інформаційний шум.

10. UX у мобільній версії сайту

Понад 70 % українців переглядають сайти з телефонів.
Тому mobile UX стає головним критерієм якості.

Правила мобільного UX:

  • кнопки не менше 44px у висоту (зручно натискати пальцем);
  • мінімум тексту, максимум сенсу;
  • швидке завантаження (до 2 секунд);
  • видимі CTA на перших екранах;
  • автозаповнення форм і мінімум обов’язкових полів.

Сайт, який ідеально працює на комп’ютері, але незручний на смартфоні, втрачає більше половини потенційних лідів.

11. UX і SEO: тандем для зростання

Google дедалі більше орієнтується на користувацький досвід.
Фактори UX впливають на SEO прямо:

  • час на сайті;
  • кількість переглянутих сторінок;
  • швидкість;
  • адаптивність;
  • відсутність технічних перешкод (вікон, спливаючих банерів, дублю контенту).

Якісний UX означає, що сайт отримує кращі поведінкові сигнали, а отже — піднімається вище у пошуковій видачі.
Тому SEO й UX сьогодні — єдина стратегія.

12. Приклади успішної UX-переробки в Україні

  • Компанія з ІТ-послуг (Львів): UX-редизайн скоротив шлях користувача до заявки з 5 кроків до 2, збільшивши конверсію на 58 %.
  • Онлайн-школа (Київ): після переробки мобільної версії кількість реєстрацій зросла втричі.
  • E-commerce-проєкт (Дніпро): завдяки аналітиці кліків і спрощеній навігації обсяг продажів зріс на 36 %.

Ключ до успіху — глибоке розуміння користувача, а не лише графічне оновлення.

13. Типові помилки під час UX-оновлення

  1. Ігнорування аналітики (“зробимо, як нам здається”).
  2. Орієнтація лише на естетику.
  3. Занадто складна структура меню.
  4. Недостатній контраст і погана читабельність.
  5. Відсутність тестування на різних пристроях.
  6. Відсутність CTA або неправильне розміщення.
  7. Копіювання чужих сайтів без адаптації під власну аудиторію.

Кожна з цих помилок може “вбити” навіть найгарніший сайт.

14. UX як безперервний процес

UX не закінчується після редизайну.
Це безперервне вдосконалення, яке має бути частиною щомісячної стратегії розвитку сайту.

Компанії, що регулярно аналізують поведінку користувачів і вносять дрібні зміни, отримують стабільне зростання навіть без великих бюджетів.

UX — це не проект, а цифрова культура компанії.

15. Висновок

UX-переробка — це основа будь-якого ефективного редизайну.
Вона визначає, наскільки сайт зручний, зрозумілий і прибутковий.

Для компаній у Львові та по всій Україні якісний UX став стандартом — без нього жоден сайт не може конкурувати.
І саме ті бізнеси, які інвестують у глибоке UX-дослідження, отримують реальний результат: більше лідів, довіри та продажів.

Потрібен сайт? Ми допоможемо!